gerant en formation (chef d'equipe)

Temps plein

Poste :

Gérant en formation

Relève de :

Gérant

Description du poste

Le gérant en formation est responsable de maximiser les ventes de la boutique, gérer le coût salarial, assurer la satisfaction des clients ainsi que la formation et le perfectionnement des employés. Le gérant en formation réalise ces objectifs en répondant aux sept objectifs de l’entreprise, en respectant les politiques et procédures de l’entreprise et en étant un modèle respecté auprès de tous les membres de l’équipe.

 

Tâches et responsabilités

Les tâches et responsabilités incluent ce qui suit, sans s’y limiter :

Encadrement, formation et développement :

  • Collaborer avec le gérant pour assurer de terminer toute la formation nécessaire au poste.

  • Participer activement à sa propre formation en mettant en pratique ce qui a été appris.

  • Fournir la formation et l’encadrement justes, continus et efficaces à tous les employés pour qu’ils puissent efficacement accomplir leurs tâches en utilisant toutes les ressources de formation disponibles à leur avantage de manière optimale.

  • Évaluer régulièrement le rendement des employés en utilisant les outils disponibles et prodiguer de la rétroaction constructive quant au progrès et au développement.

  • Travailler en collaboration avec le gérant afin d’assurer la responsabilisation des employés par un processus de gestion du rendement juste et cohérent.

  • Travailler en collaboration avec le gérant pour prodiguer des conseils et résoudre les problèmes de rendement par le biais d’un encadrement efficace et de l’utilisation des plans d’amélioration du rendement et des plans de perfectionnement.

  • Fournir la formation et assurer le respect de toutes les politiques de l’entreprise (par exemple, RH, Administration, Prévention des pertes).

  • Fournir l’encadrement aux employés en fonction des politiques de gestion du rendement de l’entreprise.

  • Suggérer le congédiement d’un employé quand toutes les méthodes de formation et d’encadrement ont été épuisées et en présence des critères additionnels menant au congédiement.

  • Compléter la formation nécessaire en santé et sécurité et collaborer avec le gérant pour assurer que les employés respectent les exigences de la politique de santé et sécurité contribuant à un environnement de travail sécuritaire.

Recrutement et planification de la relève :

  • Savoir identifier les candidats potentiels.

  • Collaborer avec le gérant pour passer les entrevues et soumettre les offres d’emploi, en autant que les critères de nouvelle embauche soient respectés.

  • Effectuer les vérifications avant l’embauche des candidats potentiels (par exemple, vérification des références).

  • Aider à retenir les meilleurs talents en créant un environnement où une gestion équitable et juste est pratiquée et où les employés se sentent valorisés et respectés.

  • Suggérer les employés à qui une promotion/une rétrogradation devrait être accordée.

Service à la clientèle exceptionnel :

  • Assurer que tous les employés s’engagent à fournir un service à la clientèle exceptionnel en se servant des outils de service à la clientèle courants.

  • Assurer que tous les clients vivent une expérience de magasinage mémorable et agréable en tout temps en fournissant un service amical et renseigné, y compris les avantages et caractéristiques de la marchandise.

  • Assurer que la boutique est nette, propre et organisée (NPO) en tout temps, incluant l’arrière-boutique et les toilettes.

  • Répondre adéquatement aux questions et préoccupations des clients et prendre des décisions, si possible, en faveur des clients.

  • Projeter une image et une attitude professionnelles en adhérant au code vestimentaire de l’entreprise.

Gestion du temps :

  • Utiliser efficacement les aptitudes de gestion du temps pour atteindre les objectifs de l’entreprise dans les délais établis.

  • Répartir et attribuer les tâches aux employés.

Ventes et coût salarial :

  • Aider à assurer la réalisation des objectifs de ventes et de coût salarial de la boutique.

  • Appuyer la gestion efficace de l’inventaire, incluant la mise en place rapide des démarques.

Présentation visuelle :

  • Collaborer avec le gérant pour assurer que la présentation visuelle et les directives de marketing sont mises en place conformément aux directives de présentation visuelle de l’entreprise et aux échéances.

  • Participer à l’exécution de la présentation visuelle des lancements.

  • Assurer le maintien efficace des normes de présentation visuelle de l’entreprise.

  • Collaborer avec le gérant pour guider l’équipe de présentation visuelle dans l’exécution de la présentation visuelle.

  • Conserver une compréhension exhaustive des couleurs, tissus, tendances et designs, y compris la capacité de tirer parti au maximum de la connaissance de la mode.

Prévention des pertes :

  • Supporter la formation en prévention des pertes de tous les employés.

  • Assurer le respect des politiques et pratiques de prévention des pertes pour atteindre les objectifs de pertes.

  • Procéder à la vérification des sacs des employés avant et après chaque quart de travail.

  • Aviser le gérant et (ou) le directeur de district de la Prévention des pertes, de tout problème concernant la prévention des pertes.

Conditions de travail

  • Travail en boutique

  • Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible afin de répondre aux besoins commerciaux (soirs, week-ends, jours fériés)

  • Travail demandant un effort physique dans un environnement de boutique

  • Travail debout pendant de longues périodes de temps

  • Capacité à soulever et porter des charges allant jusqu’à 50 livres

  • Capacité à utiliser une échelle

Qualifications

  • Diplôme d’études secondaires

  • Un an ou plus d’expérience dans le domaine du commerce de détail

Compétences professionnelles

  • Aptitudes éprouvées de leadership

  • Entregent et grande capacité de communication avec les clients et les employés

  • Aptitudes en gestion du temps et en organisation et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois

  • Compréhension des principes du service à la clientèle exceptionnel

  • Doit bien travailler dans un environnement orienté sur le travail d’équipe

  • Excellentes aptitudes de marchandisage et présentation visuelle

  • Excellentes aptitudes en résolution de problèmes

  • Méthodes de suivi éprouvées

  • Connaissance approfondie des outils technologiques

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Candidature pour gerant en formation (chef d'equipe) - Suzy Shier

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