Responsable au service à la clientèle

Vous êtes reconnu pour votre service client exceptionnel? Vous êtes organisé et apte à gérer plusieurs projets de front de manière autonome tout en faisant preuve de débrouillardise et de positivisme? Vous recherchez de la variété dans vos projets quotidiens?

Le poste de Responsable au service à la clientèle au Carrefour de l'Estrie est pour vous!

Description du poste

MACH recrute! Nous sommes à la recherche d’une personne pour encadrer et améliorer notre service à la clientèle du centre commercial de Carrefour de l’Estrie. Le ou la candidate idéal(e) devra aimer le contact avec la clientèle, faire preuve d’une grande autonomie et être capable de travailler en équipe et sous pression. La personne retenue devra accomplir une grande variété de tâches dans le domaine de du service à la clientèle et superviser l’équipe des préposés.

Responsabilités

  • Superviser l’équipe du Service à la clientèle :embaucher, former et faire les horaires du personnel afin que les préposés deviennent des des représentants efficaces de l’image du Carrefour de l’Estrie;
  • Recevoir les appels de service et les transférer à qui de droit;
  • Établir et conserver de solides relations avec les détaillants;
  • Recevoir les plaintes des clients et en faire le suivi avec le gestionnaire des opérations
  • Participer à l’élaboration des plans stratégiques et des tactiques pour améliorer les services à la clientèle aux consommateurs, aux détaillants, aux employés et aux entrepreneurs;
  • Seconder l’équipe marketing quant aux événements promotionnels pour la distribution/la cueillette/ le tri des résultats des sondages, des cadeaux avec achats, des ventes de billets pour les événements spéciaux, etc.
  • Superviser la conciliation quotidienne des rapports et des dépôts;
  • Superviser la gestion de l’inventaire des certificats-cadeaux, coordonner les commandes et répondre aux demandes mensuelles d’inventaire en provenance du département des Finances;
  • Soumettre les factures au marketing afin de réconcilier les frais des cartes-cadeaux ou les déficits dans les comptes de carte-cadeaux.
  • Compléter le suivi et la rotation des objets perdus et trouvés;
  • Compléter le rapport mensuel quant à la vente de cartes cadeaux
  • Accomplir toutes autres tâches connexes selon les demandes et/ou les besoins.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Qualifications

  • Détenir un Diplôme d'études collégiales (DEC)
  • Posséder un minimum de trois (3) années d’expérience dans un emploi semblable.
  • Maitriser la suite Microsoft Office.
  • Avoir une première expérience dans la supervision d’équipe

Compétences

  • Souplesse d’horaire et disponibilité pour travailler les jours, soirs, week-end et jours fériés.
  • Habileté naturelle à offrir un service à la clientèle exceptionnel;
  • Excellente communication en français tant à l’oral qu’à l’écrit et doté d’un esprit d’analyse;
  • Excellente capacité à travailler avec des systèmes informatiques et à mener plusieurs tâches en simultané;
  • Capacité à travailler en équipe et de façon autonome;
  • Rigueur;
  • Bilingue (un atout)
  • Habileté à travailler dans un environnement où les activités se déroulent rapidement.
  • Capacité à prendre des décisions, résoudre des problèmes et établir des priorités.
  • Personne polyvalente, ouverte, honnête, débrouillarde et autonome qui aime travailler en équipe.
  • Créatif et innovateur.

Dans le présent document, le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

Postulez: https://bit.ly/3hn72N5

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Candidature pour Responsable au service à la clientèle - Service à la clientèle Carrefour

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